রেফারেন্স

93ik আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা এবং লেনদেন সংক্রান্ত আইনি শর্তগুলো স্পষ্টভাবে তুলে ধরেছি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই এই শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নীতিকুকি ও গোপনীয়তা
93ik 93ik আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তার পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা শর্তাবলি নিয়ে জিজ্ঞাসা — সবকিছুর জন্য আমরা এখানে আছি। মোবাইলে প্রবেশ করেই সহায়তা পেতে পারেন, আলাদা কোনো পদক্ষেপের দরকার নেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

সাইটে লগইন করে লাইভ চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করলে আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট নীতিমালার অংশটি দেখিয়ে দেবে এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত পদক্ষেপ নেওয়ায় সাহায্য করবে।

ইমেইলে অনুরোধ

তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের মতো আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে অনুরোধটি প্রক্রিয়া করি। ইমেইলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে

আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতরে সেটিংস অংশে গোপনীয়তা ও শর্তাবলি সম্পর্কিত লিংক রয়েছে। সেখান থেকে সরাসরি তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠানো যায় এবং কুকি পছন্দ পরিবর্তন করা যায়।

তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার তথ্য সুরক্ষা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে আমরা সেই তথ্য এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি। নিচে আমরা ছয়টি ক্ষেত্র তুলে ধরেছি যেখানে আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনার নীতি প্রযোজ্য। প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়বদ্ধতা স্পষ্ট করা হয়েছে।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি — আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট নম্বর। এই তথ্য অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার বাইরে ব্যবহার হয় না। অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হলে আমরা আগে আপনার সম্মতি নেব।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন মনে রাখতে এবং মোবাইলে পুনরায় লগইন সহজ করতে। কুকি বন্ধ করতে চাইলে আপনার ফোনের সেটিংস থেকে করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

OTP দিয়ে লগইন যাচাই করা হয়। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড থাকে এবং আমাদের কেউ এটি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনার ফোন নম্বর বা নাম পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান। তথ্য পুরোপুরি মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। Rocket বা Nagad অ্যাকাউন্ট পরিবর্তনেও একই পদ্ধতি।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করতে বাধ্য হতে পারি।

নীতিমালা নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে প্রায়ই আসে। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য, আইনি অধিকার এবং গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ে সরাসরি উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করেছি। এখানে উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। OTP ভিত্তিক লগইন যাচাই ব্যবহার হয়। আমাদের কোনো কর্মী আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না এবং সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয়।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করার সময় শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে শেয়ার করা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো কারণে তথ্য শেয়ার হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করব। বন্ধ করার আগে অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে থাকা টাকা উত্তোলন করে নিন — বন্ধের পর উত্তোলন আলাদা প্রক্রিয়ায় হয়।

হ্যাঁ, আপনার ফোনের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে প্রতিবার লগইনের সময় আবার OTP দিতে হবে এবং ভাষা-পছন্দ মনে থাকবে না। মোবাইলে পুনরায় প্রবেশের ক্ষেত্রে কুকি চালু রাখা সুবিধাজনক।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু রেকর্ড রাখা হতে পারে। ব্যক্তিগত তথ্য সেই সময়সীমা পার হলে মুছে ফেলা হয়।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনার এলাকায় এটি ব্যবহার আইনসম্মত। আমরা নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে নিবন্ধন ব্লক করার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং পুরনো ও নতুন নম্বর দুটোই জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর নম্বর পরিবর্তন করা হয়। Nagad বা bKash অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন করলেও একই প্রক্রিয়া — নতুন মোবাইল ওয়ালেট যাচাই করতে হবে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তনের পর আপনি সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিই।

লেনদেনের স্ক্রিনশট বা রেফারেন্স নম্বরসহ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখি। bKash বা Nagad-এর নিজস্ব রেকর্ডও যাচাই করা হয়। সমাধান না হলে ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার কাজ সম্পন্ন হলে আপনাকে জানানো হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।